Paguei a conta de luz e a energia não voltou: o que fazer?

Paguei a conta de luz e a energia não voltou, essa é uma situação que gera preocupação e dúvidas no consumidor.

Pagar a conta de luz atrasada e continuar sem energia é uma situação mais comum do que deveria. Depois do pagamento, o consumidor espera que a energia seja religada dentro do prazo legal, mas nem sempre isso acontece.

Se você já quitou a dívida e a luz não voltou, saiba que existem regras claras e direitos garantidos ao consumidor.

Quanto tempo demora para religar a luz?

De acordo com as normas da ANEEL, após a confirmação do pagamento:

• Área urbana: até 24 horas
• Área rural: até 48 horas

O prazo começa a contar a partir da identificação do pagamento, e não da data em que a conta venceu.

Veja também: Prazo para Corte de Energia

Paguei a conta de luz e a energia não voltou, como resolver?

Alguns motivos comuns explicam o atraso:

• Pagamento feito fora do horário bancário
• Compensação ainda não identificada pela concessionária
• Falha interna no sistema da empresa
• Corte realizado manualmente (exige visita técnica)
• Erro operacional da concessionária

Mesmo assim, o prazo legal continua valendo.

O que fazer se a luz não voltar no prazo?

Paguei a conta de luz e a energia não voltou?

Se o prazo foi ultrapassado, siga este passo a passo:

1. Confirme se o pagamento já foi compensado
2. Tenha o comprovante em mãos
3. Entre em contato com a concessionária
4. Anote o número do protocolo
5. Solicite religação imediata

Se não resolver:

• Registre reclamação na ANEEL (167)
• Procure o Procon

A concessionária pode ser punida?

Sim. Quando a empresa não cumpre o prazo de religação, ocorre falha na prestação do serviço, e isso pode gerar:

• sanções administrativas
• multas
• compensações ao consumidor, em alguns casos

A energia elétrica é um serviço essencial, e a demora injustificada não é permitida.

Quais documentos e informações ajudam a agilizar a religação?

Quando a energia não volta após o pagamento, ter as informações certas em mãos faz toda a diferença para agilizar a religação.

Muitas vezes, o atraso não acontece por falta de direito do consumidor, mas por falhas operacionais, dificuldade de localizar o cadastro ou demora na identificação do pagamento.

Por isso, ao entrar em contato com a concessionária, o ideal é ter separado:

• o comprovante de pagamento (com data, valor e código da transação)
• o número da instalação ou da unidade consumidora
• documento do titular da conta
• endereço completo do imóvel

Esses dados facilitam a conferência interna e evitam que o atendimento seja encerrado sem solução. Além disso, sempre solicite e anote o número de protocolo, pois ele serve como prova caso o problema precise ser escalado para a ANEEL ou para o Procon.

Outro ponto importante é confirmar se o pagamento já foi compensado pelo banco, principalmente quando feito por boleto, Pix fora do horário bancário ou aplicativos de terceiros.

Quanto mais organizado o consumidor estiver, maiores são as chances de a religação ocorrer rapidamente e dentro do prazo legal.

Conclusão

Se você pagou a conta de luz e a energia não voltou, a concessionária tem obrigação legal de resolver dentro do prazo.

Caso contrário, reclamar é um direito e muitas vezes a única forma de acelerar a religação. Pronto, agora você já tem a resposta para sua pergunta “Paguei a conta de luz e a energia não voltou“, basta resolver da melhor maneira possível.