Energia cortada é uma situação delicada, mas que na maioria das vezes pode ser resolvida rapidamente.
Entender por que o fornecimento foi interrompido, o que fazer após o pagamento e quais são os prazos legais para religação ajuda a evitar transtornos maiores.
Neste guia, você vai aprender como religar a luz, quanto tempo demora e quais são seus direitos.
Este é um dos principais problemas na conta de luz enfrentados pelos consumidores.
Por que a energia é cortada?
O corte de energia geralmente acontece quando:
- Há conta de luz em atraso
- O consumidor recebeu aviso prévio
- O pagamento não foi identificado até a data limite
Outros motivos menos comuns incluem irregularidades técnicas ou solicitação do próprio titular.
Energia cortada por falta de pagamento: é legal?
Sim, desde que a concessionária siga as regras estabelecidas pela ANEEL, como:
- Envio de aviso prévio
- Respeito aos prazos mínimos
- Corte apenas após o vencimento informado
O corte não pode ser feito de forma imediata ou sem notificação.
O que fazer quando a energia é cortada?
Se tem Energia cortada, siga estes passos:
- Identifique qual conta está em atraso
- Emita a segunda via atualizada
- Realize o pagamento
- Solicite a religação, se necessário
Veja também nosso guia sobre conta de luz atrasada para entender os prazos e regras.
Como religar a energia após o pagamento
Após quitar a dívida:
- O sistema da concessionária pode reconhecer o pagamento automaticamente
- Em alguns casos, é necessário solicitar a religação pelos canais oficiais
A solicitação pode ser feita pelo:
- Site da concessionária
- Aplicativo oficial
- Telefone
- Atendimento digital (WhatsApp, quando disponível)
Quanto tempo demora para religar a energia?
O prazo de religação varia conforme:
- Tipo de religação (normal ou urgente)
- Região
- Horário do pagamento
Em geral:
- Religação normal: até 24 horas
- Religação urgente: pode ocorrer em poucas horas (quando disponível)
O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.
Existe taxa para religação de energia?
Em alguns casos, pode haver cobrança de taxa de religação, dependendo:
- Do tipo de corte
- Da concessionária
- Da região
Essas informações são informadas no momento da solicitação.
Paguei a conta, mas a luz não voltou. E agora?
Se o pagamento já foi realizado e a energia cortada não foi religada:
- Confirme se o pagamento foi compensado
- Acesse os canais da concessionária
- Solicite a religação manualmente
- Anote o protocolo de atendimento
Caso o prazo legal seja ultrapassado, o consumidor pode registrar reclamação.
Corte indevido de energia: o que fazer?
O corte é considerado indevido quando:
- Não houve aviso prévio
- A conta já estava paga
- O corte ocorreu fora das regras
Nesses casos, o consumidor deve:
- Contatar a concessionária imediatamente
- Registrar protocolo
- Solicitar religação urgente
Dicas para evitar novo corte de energia
- Ative a fatura digital
- Use débito automático
- Acompanhe o vencimento mensal
- Atualize seus dados cadastrais
- Consulte o consumo regularmente
Essas medidas simples ajudam a manter o fornecimento regular.
A energia pode ser cortada no mesmo dia do vencimento?
Não. O corte só pode ocorrer após o vencimento e o aviso prévio.
Religação de energia acontece no fim de semana?
Depende da concessionária e da região. Algumas realizam religação aos sábados.
Posso religar a energia no mesmo dia do pagamento?
Em alguns casos, sim, especialmente com religação urgente.
Se eu parcelar a dívida, a energia é religada?
Geralmente sim, após a confirmação do acordo.
Energia cortada por erro da concessionária dá direito a indenização?
Em casos de corte indevido, como falta de aviso prévio ou conta já paga, o consumidor pode registrar reclamação junto à concessionária e aos órgãos competentes. Dependendo da situação, pode haver direito a ressarcimento ou compensação.
Se eu pagar a conta atrasada à noite, a religação conta a partir de quando?
O prazo de religação começa a contar a partir da confirmação do pagamento pela concessionária, o que geralmente ocorre no próximo dia útil, especialmente quando o pagamento é feito fora do horário comercial.
Energia cortada afeta apenas o imóvel ou todo o CPF do titular?
O corte de energia é aplicado somente ao imóvel (unidade consumidora) onde existe o débito. Outros imóveis no nome do mesmo titular não são afetados, desde que estejam com as contas em dia.